{"id":29951,"date":"2026-02-17T11:34:01","date_gmt":"2026-02-17T10:34:01","guid":{"rendered":"https:\/\/spainadults.com\/tienda\/?page_id=29951"},"modified":"2026-02-17T17:18:35","modified_gmt":"2026-02-17T16:18:35","slug":"devolucion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/spainadults.com\/tienda\/devolucion\/","title":{"rendered":"Devoluciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"vce-row-container\" data-vce-boxed-width=\"true\"><div class=\"vce-row vce-row--col-gap-30 vce-row-equal-height vce-row-content--top\" id=\"el-814af948\" data-vce-do-apply=\"all el-814af948\"><div class=\"vce-content-background-container\"><\/div><div class=\"vce-row-content\" data-vce-element-content=\"true\"><div class=\"vce-col vce-col--md-auto vce-col--xs-1 vce-col--xs-last vce-col--xs-first vce-col--sm-last vce-col--sm-first vce-col--md-last vce-col--lg-last vce-col--xl-last vce-col--md-first vce-col--lg-first vce-col--xl-first\" id=\"el-847d5feb\"><div class=\"vce-col-inner\" data-vce-do-apply=\"border margin background  el-847d5feb\"><div class=\"vce-col-content\" data-vce-element-content=\"true\" data-vce-do-apply=\"padding el-847d5feb\"><div class=\"vce-text-block\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-95c14a98\" data-vce-do-apply=\"all el-95c14a98\"><p data-path-to-node=\"2\">El <b data-path-to-node=\"2\" data-index-in-node=\"3\">art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1\/2007<\/b>, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece la existencia del <b data-path-to-node=\"2\" data-index-in-node=\"205\">Derecho de Desistimiento<\/b>. Esta es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notific\u00e1ndoselo as\u00ed a la otra parte contratante en el plazo es<span class=\"citation-6 citation-7 citation-end-7\">tablecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisi\u00f3n y sin penalizaci\u00f3n de ninguna clase.<\/span><\/p>\n<p data-path-to-node=\"3\"><span class=\"citation-4 citation-5\">Es obligaci\u00f3n del empresario contratante poner a disposici\u00f3n del consumidor o usuario un <\/span><b data-path-to-node=\"3\" data-index-in-node=\"89\"><span class=\"citation-4 citation-5 citation-end-5\">Documento de D<\/span><span class=\"citation-4\">esistimiento<\/span><\/b><span class=\"citation-4 citation-end-4\"> o gesti\u00f3n de una d<\/span>evoluci\u00f3n claramente identificada (Art. 69.1 RDLg 1\/2007).<\/p>\n<p data-path-to-node=\"4\">El plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho ser\u00e1 de <b data-path-to-node=\"4\" data-index-in-node=\"83\">15 d\u00edas<\/b>, que se computar\u00e1n desde la fecha de recepci\u00f3n del producto por parte del comprador o la fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art. 71 RDLg 1\/2007).<\/p>\n<p data-path-to-node=\"5\">Los gastos generados por la devoluci\u00f3n del producto correr\u00e1n a cargo del comprador (a excepci\u00f3n de los productos en garant\u00eda) (Art. 101.1 RDLg 1\/2007). En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"6\">\u00bfQu\u00e9 motivos existen para una devoluci\u00f3n?<\/h3>\n<ul data-path-to-node=\"7\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"7,0,0\">Si en el plazo de <b data-path-to-node=\"7,0,0\" data-index-in-node=\"18\">15 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n<\/b> del pedido, desea devolverlo.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"7,1,0\">Si el producto <b data-path-to-node=\"7,1,0\" data-index-in-node=\"15\">est\u00e1 en garant\u00eda<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"7,2,0\">Si el producto <b data-path-to-node=\"7,2,0\" data-index-in-node=\"15\">est\u00e1 defectuoso<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"7,3,0\">Si el producto recibido tiene <b data-path-to-node=\"7,3,0\" data-index-in-node=\"30\">da\u00f1os causados por el transporte<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"8\"><b data-path-to-node=\"8\" data-index-in-node=\"0\">IMPORTANTE:<\/b> Si tiene un faltante o un error en su pedido, debe comunicarse con <a href=\"mailto:info@sevillaxxx.com\"><b data-path-to-node=\"8\" data-index-in-node=\"79\">info@sevillaxxx.com<\/b><\/a>.<\/p>\n<h2><em>Como gestionar la devoluci\u00f3n<\/em><\/h2>\n<h4>ENTRA EN TU CUENTA<\/h4>\n<p class=\"v1p-11\">Dir\u00edgete a \"Mis pedidos\" y selecciona el producto que quieres devolver. Selecciona el boton \"Solicitar devoluci\u00f3n\".<\/p>\n<p class=\"v1p-12\">Rellena todos los campos obligatorios y recibiremos toda la informaci\u00f3n necesaria para proceder con la devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"v1p-12\"><strong>Se te enviar\u00e1 un correo aceptando la devoluci\u00f3n.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p class=\"v1p-12\"><strong>Hay que tener en cuenta que si al llegar el producto a nuestras instalaciones no se corresponde la realidad con los motivos o fotos del correo de devoluci\u00f3n, el producto ser\u00e1 devuelto al cliente y te cobraremos los gastos de transporte ocasionados.<\/strong><\/p>\n<h4>PREPARA EL PAQUETE<\/h4>\n<p class=\"v1p-21\">Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.<\/p>\n<p class=\"v1MsoNormal\">Se te enviar\u00e1 a tu correo un enlace que genera el QR para depositar el paquete en un punto Seur pick up o similar, el enlace caduca a los 5 d\u00edas por lo que tienes ese plazo para el env\u00edo. Pasado ese tiempo no se aceptar\u00e1 la devoluci\u00f3n por ning\u00fan otro medio ni se generar\u00e1 otro QR.<\/p>\n<h4>RECIBE EL REEMBOLSO<\/h4>\n<p class=\"v1p-41\">Tras haber sido aprobado, recibir\u00e1s el reembolso en el mismo modo de pago que hiciste la compra.<\/p><\/div><\/div><div class=\"vce-raw-html\"><div class=\"vce-raw-html-wrapper\" id=\"el-ef41f134\" data-vce-do-apply=\"all el-ef41f134\">\n\n\n    <meta charset=\"UTF-8\">\n    <meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1.0\">\n    <title>FAQ - Sevillaxxx<\/title>\n    <style>\n        \/* Estilos Neutros y Globales *\/\n       \n        .faq-container {\n            max-width: 800px;\n            margin: 0 auto;\n            background: #ffffff;\n            padding: 40px;\n            border-radius: 8px;\n            box-shadow: 0 2px 10px rgba(0,0,0,0.05);\n        }\n\n        h1 {\n            text-align: center;\n            color: #2c3e50;\n            margin-bottom: 30px;\n            font-weight: 600;\n        }\n\n        \/* Estilo del Acorde\u00f3n *\/\n        details {\n            border-bottom: 1px solid #eaeaea;\n            padding: 15px 0;\n        }\n\n        details:last-of-type {\n            border-bottom: none;\n        }\n\n        summary {\n            font-weight: 600;\n            cursor: pointer;\n            list-style: none;\n            position: relative;\n            padding-right: 30px;\n            font-size: 1.1rem;\n            color: #444;\n            transition: color 0.3s ease;\n        }\n\n        summary:hover {\n            color: #007bff;\n        }\n\n        \/* Icono de flecha personalizado *\/\n        summary::-webkit-details-marker {\n            display: none;\n        }\n\n        summary::after {\n            content: '+';\n            position: absolute;\n            right: 10px;\n            font-size: 1.4rem;\n            font-weight: 300;\n            color: #999;\n        }\n\n        details[open] summary::after {\n            content: '\u2212';\n        }\n\n        \/* Contenido de la respuesta *\/\n        .faq-content {\n            padding: 15px 10px 10px 10px;\n            color: #555;\n            font-size: 0.95rem;\n            animation: fadeIn 0.4s ease-out;\n        }\n\n        strong {\n            color: #222;\n        }\n\n        ul {\n            padding-left: 20px;\n        }\n\n        li {\n            margin-bottom: 8px;\n        }\n\n        \/* Animaci\u00f3n suave *\/\n        @keyframes fadeIn {\n            from { opacity: 0; transform: translateY(-5px); }\n            to { opacity: 1; transform: translateY(0); }\n        }\n\n        @media (max-width: 600px) {\n            .faq-container {\n                padding: 20px;\n            }\n        }\n    <\/style>\n\n\n\n<div class=\"faq-container\">\n    <h1>Preguntas Frecuentes<\/h1>\n\n    <details>\n        <summary>\u00bfCu\u00e1l es el plazo de las devoluciones?<\/summary>\n        <div class=\"faq-content\">\n            <ul>\n                <li><strong>15 d\u00edas naturales<\/strong> si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.<\/li>\n                <li><strong>2 a\u00f1os<\/strong> si se trata de un producto en garant\u00eda que no funciona.<\/li>\n                <li><strong>24 horas<\/strong> por da\u00f1os en el transporte.<\/li>\n            <\/ul>\n        <\/div>\n    <\/details>\n\n    <details>\n        <summary>\u00bfQui\u00e9n paga los gastos de env\u00edo al hacer una devoluci\u00f3n?<\/summary>\n        <div class=\"faq-content\">\n            <p>Si se trata de una devoluci\u00f3n porque <strong>no quieres el producto o no te gusta<\/strong>, los portes son abonados por el cliente.<\/p>\n            <p>Si el producto est\u00e1 en <strong>garant\u00eda<\/strong>, los portes los abona Sevillaxxx dentro del plazo de 15 d\u00edas naturales desde la fecha de entrega para productos con destino Espa\u00f1a. Para productos internacionales o transcurridos los 15 d\u00edas, los portes los abona el cliente.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/details>\n\n    <details>\n        <summary>\u00bfCu\u00e1nto tardan en hacer la devoluci\u00f3n del dinero?<\/summary>\n        <div class=\"faq-content\">\n            <p>Desde que nos llegue el paquete a nuestras instalaciones, el plazo para recibir una respuesta y tramitar el abono es de <strong>1 a 5 d\u00edas laborables<\/strong>.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/details>\n\n    <details>\n        <summary>\u00bfC\u00f3mo devuelvo dos o m\u00e1s art\u00edculos del mismo o diferentes pedidos?<\/summary>\n        <div class=\"faq-content\">\n            <p>A\u00f1ade los art\u00edculos de diferentes pedidos o del mismo pedido y <strong>gestiona una \u00fanica devoluci\u00f3n<\/strong> para simplificar el proceso.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/details>\n\n    <details>\n        <summary>\u00bfHay art\u00edculos que no se pueden devolver?<\/summary>\n        <div class=\"faq-content\">\n            <p>S\u00ed, existen excepciones por motivos de higiene y seguridad:<\/p>\n            <ul>\n                <li>Productos sin su <strong>embalaje original<\/strong>, abiertos o sin precinto.<\/li>\n                <li>Art\u00edculos de la familia <strong>lencer\u00eda<\/strong> (por normas estrictas de seguridad e higiene).<\/li>\n                <li>Productos da\u00f1ados, incompletos o no adquiridos en Sevillaxxx.<\/li>\n                <li>Art\u00edculos de regalo, testers u obsequios.<\/li>\n                <li>Productos cuyas pilas de regalo no funcionen (esto no implica un fallo del producto).<\/li>\n            <\/ul>\n        <\/div>\n    <\/details>\n\n    <details>\n        <summary>\u00bfPuedo realizar un cambio?<\/summary>\n        <div class=\"faq-content\">\n            <p>No realizamos cambios directos. Todo producto recibido se tramita mediante <strong>abono<\/strong>. Una vez recibas el importe, puedes gestionar una nueva compra.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/details>\n\n    <details>\n        <summary>\u00bfCu\u00e1l es el plazo para tramitar la garant\u00eda de un producto?<\/summary>\n        <div class=\"faq-content\">\n            <p>La garant\u00eda es de <strong>2 a\u00f1os para art\u00edculos nuevos<\/strong> y <strong>1 a\u00f1o para art\u00edculos en Oferta o Outlet<\/strong>, sujeta a la pol\u00edtica de cada fabricante. Comienza a contar desde la fecha de factura. Contamos con sellos de garant\u00eda no detectables para verificar la autenticidad y fecha de env\u00edo.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/details>\n\n    <details>\n        <summary>\u00bfQu\u00e9 ocurre si el producto enviado a garant\u00eda funciona correctamente?<\/summary>\n        <div class=\"faq-content\">\n            <p>En el caso de que detectemos que el producto funciona correctamente o no cumple los requisitos de devoluci\u00f3n, el cliente deber\u00e1 <strong>abonar los portes de recogida y retorno<\/strong> seg\u00fan las tarifas vigentes en nuestra web.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/details>\n\n    <details>\n        <summary>\u00bfTodos los productos que se estropean dentro de los 2 a\u00f1os est\u00e1n en garant\u00eda?<\/summary>\n        <div class=\"faq-content\">\n            <p>No en todos los casos. La garant\u00eda <strong>no se aplica<\/strong> por fallos causados por accidentes, negligencia o mal uso. Cualquier manipulaci\u00f3n (cableado, soldadura, etc.) anular\u00e1 la garant\u00eda autom\u00e1ticamente.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/details>\n\n    <details>\n        <summary>\u00bfTengo que guardar el embalaje original?<\/summary>\n        <div class=\"faq-content\">\n            <p><strong>S\u00ed, es imprescindible.<\/strong> Al tratarse de art\u00edculos de higiene \u00edntima, debes enviar el art\u00edculo en su embalaje original y protegido dentro de otra caja para el transporte, incluyendo todos sus accesorios.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/details>\n\n<\/div>\n\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vce-row-container\" data-vce-boxed-width=\"true\"><div class=\"vce-row vce-row--col-gap-30 vce-row-equal-height vce-row-content--top\" id=\"el-978bdb01\" data-vce-do-apply=\"all el-978bdb01\"><div class=\"vce-row-content\" data-vce-element-content=\"true\"><div class=\"vce-col vce-col--md-auto vce-col--xs-1 vce-col--xs-last vce-col--xs-first vce-col--sm-last vce-col--sm-first vce-col--md-last vce-col--lg-last vce-col--xl-last vce-col--md-first vce-col--lg-first vce-col--xl-first\" id=\"el-9866fe97\"><div class=\"vce-col-inner\" data-vce-do-apply=\"border margin background  el-9866fe97\"><div class=\"vce-col-content\" data-vce-element-content=\"true\" data-vce-do-apply=\"padding el-9866fe97\"><div class=\"vcv-row-control-wrapper\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece la existencia del Derecho de Desistimiento. 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